Envíos y Devoluciones

Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.

Costo de envío

El costo se calcula como una tarifa plana nacional y se te muestra por separado, antes de que confirmes el pago. Nunca se te cobrará un cargo de envío que no hayas visto en el checkout.

Tiempos de entrega

Preparamos tu pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. El tiempo de tránsito depende de la paquetería y de tu destino.

Te enviaremos el número de guía por correo en cuanto el paquete salga, para que puedas darle seguimiento.

Entrega y mayoría de edad

Sólo entregamos a personas mayores de 18 años. La paquetería puede solicitar una identificación oficial al momento de la entrega.

Si nadie puede acreditar la mayoría de edad, o si el domicilio es incorrecto o está incompleto, el paquete se devolverá a origen. En ese caso podemos reenviarlo cubriendo tú un nuevo costo de envío, o reembolsar el producto descontando el envío ya realizado.

Devoluciones

Producto dañado o incorrecto

Si tu botella llega rota, dañada o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, a contacto@tequilacremelo.com, con:

• Tu número de pedido
• Fotografías del producto y del empaque como los recibiste

En estos casos cubrimos nosotros el costo y puedes elegir entre la reposición del producto o el reembolso completo, incluyendo el envío. No necesitas devolvernos una botella rota.

Arrepentimiento

Por tratarse de una bebida alcohólica, y por razones de seguridad e inocuidad, sólo aceptamos devoluciones por arrepentimiento si el producto está cerrado, con el sello intacto y sin señales de uso.

• Plazo para solicitarla: 5 días naturales desde la entrega.
• El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, reembolsamos su importe.
• El costo del envío original no es reembolsable.

No podemos aceptar devoluciones de botellas abiertas, salvo que exista un defecto del producto.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos lo antes posible. Si ya fue enviado, aplica la política de devoluciones.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Stripe. Los procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco y normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Contacto

Cualquier problema con tu pedido, escríbenos a contacto@tequilacremelo.com. Contestamos todos los correos.